Foire aux questions
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Quels sont les délais de livraison?
Les délais de livraison sont entre 4 et 8 semaines, dépendamment du modèle choisi.
Qu'est-ce que la protection additionnelle de 3 ans contre la perte et le vol?
La protection additionnelle de 3 ans est une option offerte par Graduor. Si vous ajouter le plan de protection, Graduor s'engage à remplacer votre bague en cas de perte accidentelle, perte due au feu, vol ou un dommage important, pendant une période de trois ans après la réception de votre bague originale. Cette option est offerte seulement à l'achat et ne peut être ajoutée par la suite.
Comment dois-je procéder pour faire une réclamation de protection additionnelle?
Premièrement, vous devez compléter une demande de revendication pour une nouvelle bague. Nous allons ensuite voir si vous avez le plan de protection additionnelle et s'il est toujours valide. Une fois le formulaire complété, retournez-le avec l'enveloppe originale dans laquelle votre bague fût livrée avec le montant demandé pour la franchise, la livraison, soit par chèque ou par mandat-poste à Graduor. Nos frais seront détaillés sur la demande de revendication.
Qu'est-ce que la garantie à vie?
La garantie à vie de Graduor s'engage à réparer toutes les bagues présentant des défauts de fabrication. Ceci inclus la réparation de toutes les pierres brisées ou défectueuses, la grandeur des bagues ainsi que le nettoyage et le polissement de votre bague, sans frais. La garantie à vie est gratuite et ne nécessite pas d'être ajoutée au moment de l'achat, parce qu'elle s'applique à tous les achats faits chez Graduor. Par contre, les frais de livraison et manutention s'appliquent quand une demande est faite plus de six mois après la livraison de la bague.
Quelles sont les procédures pour retourner la bague s'il y a un défaut de fabrication ou de main d'oeuvre?
Pour protéger votre bague pendant le transport, insérez-là dans une enveloppe rembourrée disponible au bureau de poste. Ajouter le formulaire de réparation ou ajustement dans l'enveloppe. Si possible, envoyez aussi votre enveloppe originale et une copie de la commande. Envoyez le tout à Graduor, par colis accéléré.
Où sont fabriquées les bagues?
Graduor est une compagnie spécialisée dans la fabrication de bagues et nos produits sont conçus à notre usine de Terrebonne. Nous utilisions des matériaux de qualité et des technologies modernes. Chacune des bagues sont finies à la main par des artisans qualifiés.
Quelles sont les différences entre les différents métaux?
Le Duralium est fait d'acier inoxydable et d'un metal blanc hypoallergène. Il ne ternit pas et a une durabilité excellente. Au niveau du prix, il se situe entre l'argent et l'or. L'or jaune et blanc sont des métaux précieux et une valeur sûre. Ils offrent une durabilité excellente et sont inaltérables. Ils sont offerts en 10K, 14K et 18K. Pour l'argent sterling, c'est un métal semi-précieux qui offre une durabilité moyenne. C'est un choix économique, mais cela peut ternir dépendant du métabolisme de chacun. Les bijoux en argent demandent un nettoyage régulier afin de les prévenir du ternissage.
Où peut-on voir les bagues?
Vous pouvez vous rendre à nos bureaux qui sont situés au : 1558, rue Nationale, Terrebonne, Québec, J6W 6M1.
Est-ce que les prix incluent les taxes?
Les prix sont toujours identifiés sans les taxes.
Est-ce que je peux commander sans être lié à une école?
Oui sans problème, chaque bague est produite individuellement, vous n'avez qu'à choisir votre bague en ligne et passer la commande.
Qu'est-ce qui arrive si la bague ne me fait pas?
Il faut d'abord vérifier votre commande, avez vous inscrit la bonne grandeur?
Si oui, nous retourner la bague dans une enveloppe à bulles et y coller l'étiquette de poste prépayée qui se trouve dans votre enveloppe de livraison.
Si non, vous devrez reprendre votre grandeur à l'aide d'un baguier ou aller visiter un bijoutier.
Quels modes de paiements sont acceptés?
- Les paiements par carte de crédit sont acceptés (Visa, Mastercard)
- Interac
- Paypal
